Produkty codziennego użytku, zaspokajające podstawowe potrzeby oraz szybkozbywalne produkty należą do branży FMCG. Wyróżniamy wśród nich: alkohol, tytoń, kosmetyki, artykuły spożywcze itp. Charakteryzują się one zarówno wysoką konkurencją, jak również dużą liczbą klientów. Koszty produkcji są niskie, a co za tym idzie – mnogość marek jednego produktu na półkach sklepowych. Myli się ten, kto uważa, że wejście na owy rynek jest łatwe. Duża liczba konkurentów utrudnia już sam start. Trzeba ponieść ogromne koszty marketingowe, aby się przebić ze swoim produktem. Podsumowując, im lepszy PR firmy, tym większy sukces.
Pozycję rynkową danej firmy nie ustalają już tylko ceny. Obecnie nie wystarczająca staje się również promocja czy udoskonalanie usług. Owe czynniki są bardzo ważne, lecz już niewystarczające. Najważniejszym, bowiem, jest zadowolony klient i jego opinia. Oczekiwania odbiorców ciągle rosną, co wiąże się z udoskonalaniem metod sprzedaży.
Oczekiwania klientów
Oczekiwania klientów koncentrują się wokół wysokiego poziomu obsługi oraz wartości dodanych, wiążących się z dodatkowymi usługami. Nierzadko o wyborze danego produktu decydują szczegóły, które powodują wybór danego produktu. Aby firma mogła odnieść oczekiwany sukces na rynku, ważne jest aby zadowolić klienta. W tym celu przeprowadza się badania rynku FMCG. Dzięki owym badaniom, firma poznaje swoje mocne, ale też słabe strony. Dowiaduje się o możliwościach, jakie może wykorzystać.
Dzięki badaniom rynku FMCG wyniki prowadzonych projektów są wykorzystywane bezpośrednio przez przedsiębiorstwa do budowania, weryfikacji oraz wdrożenia strategii działania na rynku FMCG. Służą one również do kreowania lub kontroli efektywności marketingowych instrumentów, które zostały zastosowane podczas badania. Ważne jest, aby dostarczyć klientom rzetelnych informacji płynących z rynku i o rynku.
W procesie badawczym wykorzystywane są zarówno metody jakościowe jak i ilościowe zbierania danych. Działania wykwalifikowanego zespołu badawczego powinny był jak najbardziej transparentne, aby nie wpływać na wyniki i spełniać oczekiwania postawione przez wymagających klientów. Otrzymane wyniki powinny być rzetelne, aby informacje rynkowe były niezbędne w podejmowaniu kluczowych decyzji związanych zarówno z rozwojem firmy jak i jej działalnością na rynku.