Jeśli zastanawiasz się nad nowymi rozwiązaniami dotyczącymi marketingu w firmie, poprawy relacji z obecnymi klientami, czy też poszukujesz skutecznych metod pozyskania nowych nabywców produktów i usług, wskaźnik NPS jest idealnym pomysłem, na którym zbudujesz szczegółowy plan rozwoju.

Poznaj typy klientów

Rozbudowane badania opinii klientów z zastosowaniem omawianej miary pozwalają zdefiniować klientów pod kątem ich lojalności i poziomu utożsamienia z Twoją marką. Wskaźnik NPS pogrupuje Twoich klientów na trzy typy:

• Niezadowolonych, czyli takich którzy szybko odchodzą od proponowanych przez Ciebie produktów i usług. Dodatkowym zagrożeniem jest czarny PR, jaki mogą tworzyć Twojej firmie.
• Neutralnych, nie polecają Twoich produktów i usług, ale odznaczają się wrażliwością ze względu na ceny, jakie proponujesz. Słuchanie ich potrzeb, może być kluczowym zadaniem, aby wyprzedzić konkurencję.
• Promotorzy – ambasadorzy Twojej marki, to klienci którzy utożsamiają się z proponowanymi produktami i usługami. Są także skłonni polecać je innym.

NPS jest prostą miarą, jednak poprzez dobrze zadane pytania, może być wykorzystany na wiele sposobów przez firmy działające w różnych branżach.

Zadbaj o każdego klienta i rozbuduj strategie:

• Ulepszenia opieki około sprzedażowej,
• Pozyskiwania nowego konsumenta,
• Uzyskania przewagi nad konkurencją,
• Wprowadzania nowych produktów i usług na rynek,
• Stworzenia marki przyjaznej klientom.

Monitoring opinii z poziomu aplikacji

Cykliczne badania opinii Twoich klientów przy pomocy zaawansowanej technicznie aplikacji, SurvGo™ umożliwiają stworzenie kwestionariusza ankiety (lub wykorzystanie istniejącego szablonu). Na jego podstawie skutecznie pozyskasz informacje zwrotne dotyczące opinii o produktach i usługach wprowadzanych przez Ciebie na rynek. Pozytywne wyniki mogą być wykorzystane do promowania Twojej firmy jako zorientowanej na klienta.

Aplikacja SurvGo™ daje sposobność zaproszenia klientów do wypełnienia ankiet w kilku formach (SMS, portale społecznościowe, e-mail). Filtrowanie wyników i odpowiedzi z wypełnionych ankiet w czasie rzeczywistym jest wygodnym narzędziem w przypadku konieczności modyfikacji kwestionariusza badań. Ponadto automatyczne raporty w postaci tabel i wykresów w przejrzysty sposób pokazują zależności pomiędzy opiniami klientów,
a wprowadzanymi zmianami w strategie działań na rzecz satysfakcji konsumentów.

Skorzystaj z SurvGo™ już dziś i sprawdź opinie o Twojej marce. Buduj silne relacje z klientami dzięki narzędziom Biostat^®.

Mój pracownik idealny  

Wewnętrzne ścieżki kariery, zatrudnianie nowych pracowników, wynagrodzenia i awanse są konsekwencją działań na stanowisku pracy. Jak sprawdzić czy nasz pracownik jest odpowiednią osobą na odpowiednim miejscu, jednym słowem: „Czy jest moim pracownikiem idealnym”?

Testy kompetencji

Dzisiejsze sposoby sprawdzania umiejętności potencjalnych i obecnych pracowników to nie tylko skrupulatna weryfikacja ich CV oraz obserwacja w miejscu pracy. Powstałe innowacyjne metody używane do zbadania umiejętności pracobiorcy są bardzo zaawansowane. Jedną z tego rodzaju metod jest „Test kompetencji”, który daje możliwość wglądu w wiele aspektów charakteru i poziomu wykwalifikowania naszego pracownika lub kandydata.

Test kompetencji oferowany przez firmę badawczą BioStat® udostępnia pracodawcy sprawdzenie umiejętności z 20 różnych kategorii na 6 poziomach tematycznych, wykorzystywanych w każdej firmie. Pytania, które odnoszą się do pracownika dotyczą jego kompetencji względem profesjonalizmu, przedsiębiorczości, umiejętności partnerskich, kompetencji menedżerskich, prowadzenia projektów i kreatywności.

Zarówno podstawowe umiejętności potrzebne do rozpoczęcia kariery przez absolwenta uniwersytetu jak i rozwinięte kompetencje dla wieloletniego pracownika ubiegającego się  o awans pracy, na konkretnym stanowisku, mogą być zweryfikowane przez Test kompetencji.

Najlepsza kadra

Pracodawcom poszukującym najlepszej kadry w swojej firmie oferujemy najwyższej jakości profesjonalizm w działaniu. Przez 15 lat zdobyliśmy doświadczenie, które pozwala na przeprowadzenie badań będących połączeniem wiedzy i praktyki. Koncentrujemy się na Twoich potrzebach, dlatego uwzględniamy działania usprawniające funkcjonowanie Twojej firmy.

Program do testowania kompetencji pracowniczych jest autorskim rozwiązaniem, które służy rekruterom, jest wsparciem dla działów HR i biur karier.

Nasz program możesz przetestować w wersji DEMO i zobaczyć, jak działa testowanie kompetencji w praktyce. Pamiętaj, że dobry pracownik to rozwój Twojej firmy i perspektywa lepszych wyników na rynku. Sprawdź już dziś, co możesz osiągnąć dzięki testom kompetencji pracowniczych i osiągaj więcej ze swoją firmą, dzięki BioStat®. Sukces Twojej działalności, to także nasz sukces!

Gdy pojawia się kontuzja

Czasem w życiu zdarza się nam cierpieć z powodów różnych urazów i kontuzji. Jest w tym pewna przewrotność, jako że bardzo często zdarzają się one w momentach różnych ćwiczeń czy aktywności fizycznych, które w założeniu miały nam zapewnić nie tylko rozrywkę, ale również i ruch potrzebny dla zachowania dobrego zdrowia. Kontuzje wynikają często z braku odpowiedniej wiedzy na temat tego, jak poruszać się zgodnie z możliwościami własnego ciała i w zależności od stanu zdrowia. Przy braku takich informacji wystarczy często drobny błąd żeby nadwyrężyć mięśnie, zwichnąć lub skręcić staw. W takim przypadku pozostaje nam spotkanie z fizjoterapeutą i rehabilitacja. Zwykle proces powrotu do zdrowia okazuje się czasochłonny i wymaga cierpliwości. Istotne jest również systematyczne podejście do zaleconych ćwiczeń. W przypadku rehabilitacji nie może być mowy o jednorazowym – nawet nie wiadomo jak dużym – wysiłku, który od razu postawi nas na nogi. Potrzeba powolnego wprowadzania zmian i przyzwyczajania chorej części ciała do nowej sytuacji. Na szczęście istnieje kilka sposobów na polepszenie naszego funkcjonowania, jednocześnie przyspieszających proces leczenia.

Systematyczne konsultacje

Niezależnie od rodzaju kontuzji, jedną z pierwszych rzeczy, o których powinniśmy pomyśleć i które trzeba zaplanować jest konsultacja ze specjalistą. Badania wskazują, że systematyczne konsultacje znacząco poprawiają komfort w okresie powrotu do zdrowia. Dzięki regularnym spotkaniom z fizjoterapeutą lub lekarzem odpowiedniej specjalizacji, możemy lepiej poznać przebieg leczenia i dostosować dalszą terapię ze względu na osiągane postępy lub ich brak. Poza tym otrzymujemy również psychiczne wsparcie specjalisty, poprzez wiedzę, którą się z nami dzieli poznajemy lepiej siebie i swoje ciało. Być może uda nam się dzięki uzyskanym informacjom zapobiec kolejnym urazom.

Masaże rehabilitacyjne

Innym sposobem na polepszenie komfortu w okresie powrotu do zdrowia jest odpowiedni masaż rehabilitacyjny, dobrany pod kątem naszej dolegliwości. Podobnie, jak w przypadku innych tego typu usług, chodzi o przyniesienie ulgi i zmniejszenie bólu związanego z uszkodzeniem mechanicznym. Jednak to nie jedyny powód, dla którego warto przemyśleć tę opcję. Masaż rehabilitacyjny posiada również właściwości lecznicze i w niektórych przypadkach jest niezbędny dla pełnego powrotu do zdrowia i sprawności. Różne techniki i metody dotyku mogą przynieść ulgę w bólu, pobudzać organizm do regeneracji i przygotowywać części ciała do dalszej pracy z rehabilitantem. Oczywiście przed przystąpieniem do takiego masażu fizjoterapeuta przeprowadza z nami dokładny wywiad, dzięki czemu możliwe jest wychwycenie wszelkich przeciwskazań i dobranie odpowiednich technik. Tak przeprowadzana rehabilitacja może być wykonywana zarówno manualnie, jak i z wykorzystaniem odpowiedniego sprzętu. Wszystko zależy od rodzaju urazu i decyzji specjalisty.

Współpraca i zaangażowanie kluczem do zdrowia

Najważniejsze zawsze będzie nasze zaangażowanie w proces leczenia. Warto przy tym chwilę zastanowić się nad wyborem odpowiednich specjalistów, zarówno pod względem wiedzy i umiejętności, jak i osobowości. Za pośrednictwem Internetu możemy dość łatwo zdobyć wszystkie najważniejsze informacje dotyczące fizjoterapeutów i rehabilitantów, z których usług moglibyśmy skorzystać, wystarczy użyć jednej z dostępnych baz danych. Wiele portali medycznych posiada funkcje oceniania i komentowania gabinetu bądź konkretnego specjalisty. Powinniśmy uważnie przyjrzeć się opiniom na temat wybranych przez nas medyków. Współpraca musi być w końcu obustronna i wymaga zaangażowania nie tylko pacjenta, ale też specjalisty – a znacznie lepiej będzie się nam współpracowało z kimś, o kim wiemy, że jest godny zaufania.

Szkolenie pracowników – potrzebna czy zbędna inwestycja?

             Gdybyś miał wybór między dwoma różnymi pilotami, gdzie od jednego otrzymujesz potwierdzenie posiadanych umiejętności w postaci odbytych szkoleń, a drugi jest nowicjuszem rozpoczynającym swoją przygodę – którego byś wybrał? A co gdyby zafundowanie początkującemu pilotowi odpowiedniego szkolenia kosztowałoby mniej niż zatrudnienie tego doświadczonego – nadal byś tego nie zrobił?
Obecnie spotykamy się z problemem, nie uznawania znaczenia szkoleń pracowników przez właścicieli firm. Większość menedżerów biznesowych nie zatrudniałoby niewykwalifikowanych pracowników, jednakże nie zdają sobie sprawy, że pracownicy czasami tracą kwalifikacje ze względu na wciąż zmieniającą się technologię i opracowywane coraz to nowocześniejsze metody.
Firmy zaniedbują szkolenie pracowników ponieważ kosztują one czas, pieniądze i materiały. Innym powodem są wcześniejsze doświadczenia szkoleniowe – słabe, nic nie wnoszące szkolenia, które nie przekładały się na zwiększenie efektywności pracowników. Szkolenie nieudane wiąże się z wysokimi kosztami czego firmy za wszelką cenę chcą uniknąć. Jednak należy pamiętać, że ubytki w szkoleniach pracowników czasami kosztują więcej.

Dlaczego szkolenia mają tak wielkie znaczenie?

1. Nieumiejętni pracownicy = Nieszczęśliwi pracownicy.

Pracownicy, którzy czują, że nie powinni być na danym stanowisku stają się mniej produktywni. Nie są zadowoleni ze swojej pracy, co powoduje, że nie radzą sobie dobrze, popełniają błędy i nie dbają o swój produkt pracy. To kosztuje firmę stracony czas i pieniądze.

2. Niewyszkoleni pracownicy mają niską wartość produkcyjną.

Kiedy pracownik nie posiada odpowiednich umiejętności jakość jego pracy jest niższa i ma mniejszą wartość niż mogłaby być. Szkolenia pomagają zdobyć nowe umiejętności potrzebny podczas ciągłego rozwoju firmy.

3. Nieumiejętni pracownicy są nieskuteczni.

Więcej czasu (a tym samym pieniędzy) i wysiłku poświęca się, gdy pracownicy nie są w pełni lub odpowiednio przeszkoleni, aby wykonywać swoje zadania lub wypełniać swoje obowiązki. Wykonanie danego zadania zajmuje im więcej czasu.

4. Stracony czas i pieniądze z powodu popełnianych błędów.

Kiedy niedoświadczony pracownik popełnia błąd, czas i użyte materiały zostają utracone, a dane zadanie należy wykonać raz jeszcze. Tym samym firma ponosi koszty materialne, jak i wpływa to na wydłużenie czasu oczekiwania klienta.

Nieumiejętni pracownicy mogą spowodować wiele z wymienionych wyżej błędów, a te błędy i nieefektywności mogą wpłynąć na opinię klientów, a co gorsze spowodować ich utratę. Programy szkoleniowe i ich koszty mają łatwy do zmierzenia początkowy koszt czasu i pieniędzy. Te elementy zamówienia są trudne w ujęciu przy napiętym budżecie. Jednakże dodatkowe koszty źle wyszkolonego personelu czasami mogą być wyższe niż szkolenie pracowników.

Posiadanie wyszkolonej siły roboczej oznacza, że Twoi pracownicy uczą się nowych umiejętności, które mogą poprawić produkcję, skrócić czas poświęcony na tworzenie produktu (lub usługi), obniżyć koszty produkcji, zmniejszyć liczbę błędów, zbudować zaufanie, zwiększyć lojalność marki i stworzyć lepsze środowisko pracy. Inwestycja w zestawy umiejętności pracowników to inwestycja w Twoją firmę. Pozwalając na rozwój swoim pracownikom jesteś dobrym pracodawcą.